سياسة الاستبدال والإرجاع
في بُنّار نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة من الشمع الخام والزيوت العطرية، ونحرص على رضا عملائنا الكرام. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية قبل الشراء:
أولًا: شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية وبكامل محتوياتها.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- الزيوت العطرية بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- الشمع الخام بعد الاستخدام أو إذابة جزء منه.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
ثالثًا: الاستبدال
يتم استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ.
- وجود تلف أو تسرب في المنتج عند الاستلام.
- وجود عيب مصنعي واضح.
ويجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
رابعًا: الشحن ورسوم الاسترجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا أو عند وجود تلف أو عيب مصنعي.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع، ويتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
سادسًا: التواصل
لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر بُنّار مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب