سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في بُنّار نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة من الشمع الخام والزيوت العطرية، ونحرص على رضا عملائنا الكرام. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية قبل الشراء:
أولًا: شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية وبكامل محتوياتها.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- الزيوت العطرية بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- الشمع الخام بعد الاستخدام أو إذابة جزء منه.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
ثالثًا: الاستبدال
يتم استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ.
- وجود تلف أو تسرب في المنتج عند الاستلام.
- وجود عيب مصنعي واضح.
ويجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
رابعًا: الشحن ورسوم الاسترجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا أو عند وجود تلف أو عيب مصنعي.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع، ويتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
سادسًا: التواصل
لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر بُنّار مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب